Cảm ơn bạn đã truy cập vào website của Khodiennuoc.com. Bài viết này sẽ mô tả chi tiết thông tin về điều kiện giao dịch chung của Khodiennuoc.com giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi khi đặt hàng tại Khodiennuoc.com theo yêu cầu của Bộ Công Thương.
1. Thông tin về chủ sở hữu website (Chi tiết: Điều 29).
Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH KHO ĐIỆN NƯỚC
Địa chỉ: 51/36/22 Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh
Di động: 0819007027
Email: khodiennuoc@gmail.com
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 41C8030159
Mã số thuế: 8004490060-001
Ngày cấp: 11/02/2025
Được cấp bởi UBND Quận 3
2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
a. Điều kiện hạn chế khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng và mô tả được thông báo đến khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng cách hoặc nằm ngoài phạm vi sử dụng được quy định.
b. Chính sách kiểm hàng, trả hàng, hoàn tiền.
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phải thông báo về bất kỳ lỗi hoặc hỏng hóc nào ngay sau khi nhận hàng. Trong trường hợp hàng hóa không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ tiến hành hướng dẫn khách hàng trả hàng và hoàn tiền theo quy định của chính sách bảo hành và hoàn tiền của chúng tôi.
c. Chính sách bảo hành sản phẩm.
Sản phẩm của chúng tôi được bảo hành trong khoảng thời gian quy định của từng đơn hàng, tính từ ngày giao hàng. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi do chất liệu hoặc công nghệ sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm tương tự. Tuy nhiên, chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc thiên tai hỏa hoạn.
d. Nghĩa vụ của người bán trong mỗi giao dịch.
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước đó.
e. Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng và thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và thông báo về bất kỳ lỗi hoặc hỏng hóc nào ngay sau khi nhận hàng. Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng cách và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản được cung cấp.
3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận (Chi tiết: Điều 33).
a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
Gửi chuyển phát nhanh bởi các hãng vận chuyển nội địa Việt Nam như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm,… Gửi siêu tốc bởi các ứng dụng giao hàng như Grab, Be, Ahamove,…
Nếu khách hàng thanh toán 100% trước 05:30 chiều, đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao hoả tốc trong 2h các quận huyện TPHCM. Nếu khách hàng chọn phương thanh toán đặt cọc trước 12h trưa, đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao trong ngày.
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng;
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có.
Chỉ giao hàng trong phạm vi các tỉnh thành của Việt Nam.
d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi khodiennuoc.com. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin mã vận đơn của đơn hàng. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, khodiennuoc.com sẽ gửi kèm hóa đơn bán lẻ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn bán lẻ là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, khodiennuoc.com sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
4. Thông tin về các phương thức thanh toán (Chi tiết: Điều 34).
a. Thanh toán bằng cách chuyển khoản.
Khách hàng chuyển khoản theo hướng dẫn của website ngay sau khi đặt đơn hàng. Ngay sau khi đặt hàng trên màn hình website hoặc trong email thông báo tiếp nhận đơn hàng được gửi từ khodiennuoc@gmail.com sẽ có hướng dẫn chuyển khoản thanh toán đơn hàng và nội dung chuyển khoản.
b. Thanh toán bằng tiền mặt.
Khodiennuoc.com chỉ chấp nhận thanh toán bằng VND, không chấp nhận các loại tiền tệ khác. Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại shop.
5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng (Điều 68 đến Điều 73), bao gồm:
Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập. Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và gây dựng được niềm tin cho bạn là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến bạn tuân thủ theo nội dung của chính sách này. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
