Nhằm thuận tiện cho khách hàng theo dõi mức phí và các quy định về giao hàng khi mua sắm các sản phẩm / hàng hóa thông qua website khodiennuoc.com hoặc tại cửa hàng, chúng tôi có các quy định về Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng như sau:
1) Các phương thức giao hàng.
Gửi chuyển phát nhanh bởi các hãng vận chuyển nội địa Việt Nam như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm,… Gửi siêu tốc bởi các ứng dụng giao hàng như Grab, Gojek, Ahamove,…
Khodiennuoc.com hỗ trợ giao hàng cho Quý khách hàng trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được giao đến tận địa chỉ mà Quý khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng thông qua các Bên cung ứng dịch vụ vận chuyển mà Kho điện nước chỉ định (tại từng thời điểm).
2) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng;
Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với Quý khách hàng (nếu có). Ngoài ra, quy định phân vùng nội thành, ngoại thành tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau. Chi tiết vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 08.19007027 để được tư vấn.
3) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có.
Chỉ giao hàng trong phạm vi các tỉnh thành của Việt Nam.
4) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi khodiennuoc.com. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin mã vận đơn của đơn hàng. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, khodiennuoc.com sẽ gửi kèm hóa đơn bán lẻ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn bán lẻ là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, khodiennuoc.com sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
5) Quy định về mức phí giao hàng.
a. Giao trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.
b. Giao hàng đi các tỉnh thành khác.
– Tính phí 23.000 VNĐ cho các đơn hàng có trọng lượng dưới 2 kg, từ 2 kg trở lên báo phí vận chuyển cụ thể sau khi đặt hàng.
– Đối với các mặt hàng cồng kềnh như: Bình bảo ôn, máy năng lượng mặt trời, bình phụ… giao miễn phí tới các chành xe tại khu vực Hồ Chí Minh. Cước phí chành xe quý khách tự Thanh toán với nhà xe.
– Đối với các mặt hàng dễ vỡ như ống thủy tinh, giao nguyên thùng ra các chành xe tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Không giao lẻ từng cái/cây bằng hình thức ship cod được.
6) Quy định chung về giao nhận.
a. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Kho điện nước sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách hàng. Khách hàng có thể thông báo hủy đơn trong trường hợp giao hàng trễ này (nếu có).
b. Đối với hàng hóa, vận đơn gửi tới khách hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thì Kho điện nước sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
c. Đối với các đơn hàng số lượng lớn có quy trình giao hàng khác biệt. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng, yêu cầu cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giao hàng và nhà xe chuyển hàng.
d. Khi mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch.
e. Một số trường hợp đặc biệt như địa chỉ giao hàng không rõ ràng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ xử lý.
f. Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ chấp nhận giao tại cửa tòa nhà).
g. Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang hoàn tất đơn hàng
Mọi thông tin xin liên hệ:
Tổng đài Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại: 08.19007027
Các ngày trong tuần từ 8:00 – 19:00, trừ CN và các ngày lễ tết.
