Chính sách đổi trả hàng

 Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, cửa hàng kho điện nước và  khodiennuoc.com có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm.  Lata hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

 Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới: 

I. QUY ĐỊNH ĐỔI / TRẢ HÀNG.

 – Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

1. Các trường hợp được đổi / trả hàng.

1.1 – Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ nhân viên tư vấn trực tiếp hoặc từ bộ phận phụ trách về kỹ thuật sản phẩm của cửa hàng.

Khi Quý khách gặp vấn đề với sản phẩm đặt mua tại khodiennuoc.com, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Nếu không may nhận phải sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh hoặc quay video sau đó liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc số Hotline 08.19007027 và gửi  hình ảnh bị lỗi để được nhân viên hỗ trợ và xác thực.
• Bước 2: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ bộ phận kỹ thuật rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

1.2 – Hàng giao bị hư hỏng, biến dạng hoặc bị thiếu:

Kho Điện Nước khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm, trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Biến dạng do nhiệt độ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 08.19007027 để kho điện nước có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó mới phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về tin nhắn của Zalo – 0819007027 hoặc website khodiennuoc.com để được kho điện nước hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Tính từ lúc Quý khách nhận hàng và thanh toán thì sau 48h, sản phẩm sẽ được cho là đã qua sử dụng và kho điện nước có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả).

• Sản phẩm là hàng quà tặng, khuyến mãi hoặc sản phẩm thanh lý. 
• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện đổi hàng.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi hàng của kho điện nước để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng.
• Mua online đổi online và mua tại cửa hàng nào, sẽ chỉ được hỗ trợ đổi tại cửa hàng đó.
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn và khách hàng có thể bù thêm khoản chênh lệch, và nếu thấp hơn, quý khách hàng có thể đổi thành 2 sản phẩm vì nếu giá trị đổi thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu, Kho điện nước sẽ không hỗ trợ hoàn tiền lại.
• Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Kho điện nước không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần vậy nên khách hàng cần phải cân nhắc kỹ trước khi đổi.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng.

 – Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.

 – Đối với khách hàng đặt hàng tại website khodiennuoc.com, thời gian đổi trả là 5-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng.

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN.

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng Lata sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1. Đổi sản phẩm mới.

• Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Kho điện nước sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng màu,…).
• Đối với trường hợp hệ thống của Kho điện nước đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, Kho điện nước sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (tương tự) và có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền.

• Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
• Hiện tại, Kho điện nước chỉ áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại cửa hàng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
• Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng. Kho điện nước sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA.

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi trả.
• Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của Kho điện nước ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới Zalo 08.19007027 hoặc website khodiennuoc.com với thông tin như sau:

• Họ tên người đặt hàng
• Số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Đổi hay trả sản phẩm
• Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
• Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm + size sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi.

 Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng 08.19007027 và cung cấp mã đơn hàng để Kho điện nước có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà Kho điện nước đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

• Sản phẩm muốn đổi/ trả.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ

Bước 4: Gửi hàng về cho Kho điện nước

 Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho Kho điện nước theo địa chỉ:

745/158 Quang Trung, Phường 12, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

Lưu ý: 

• khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
• Kho điện nước không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm.

 Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, Kho điện nước sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.